Vrátenie alebo výmena tovaru sa vykonáva v súlade s platnými zákonmi Ukrajiny do 14 dní od dátumu nákupu a je upravené zákonom Ukrajiny „O ochrane práv spotrebiteľa“.
V ukrajinskom zákone sú uvedené dve dôvody, pre ktoré môže kupujúci vrátiť alebo vymeniť zakúpený tovar:
- 1. Ak tovar nezodpovedá deklarovanej kvalite výrobcu.
- 2. Ak tovar úplne zodpovedá všetkým požiadavkám, ale z nejakého dôvodu nevyhovuje kupujúcemu.
Podmienky výmeny a vrátenia tovaru s výrobnou chybou:
- 1. Od dňa kúpy tovaru uplynulo najviac 14 dní a na tovare nie sú žiadne stopy používania, sú zachované všetky od predajcu získané doklady.
- 2. Ak bol k tovaru priložený darček, musí byť vrátený spolu s tovarom. Pri tomto darčeku tiež nesmie byť žiadne stopy používania, musí byť zachovaný jeho obchodný vzhľad, spotrebiteľské vlastnosti.
- 3. Ak v čase výmeny nie je dostupný rovnaký tovar na predaj, kupujúci má právo:
- a. kúpiť iný tovar, ktorý je k dispozícii, s príslušným prepočtom ceny,
- b. dostať späť peniaze vo výške ceny vráteného tovaru,
- c. vykonať výmenu tovaru za rovnaký pri prvom príchode príslušného tovaru na predaj.
Pri vrátení peňazí sa platby s kupujúcim vykonávajú na základe ceny tovaru v čase jeho zakúpenia. Peniaze sa vrátia najneskôr do 7 dní od potvrdenia absencie porušenia záručných záväzkov zo strany kupujúceho.
