Visszatérítés vagy termékcserére a vásárlástól számított 14 napon belül van lehetőség a jelenlegi ukrán törvények szerint, amelyet az Ukrajna Fogyasztóvédelmi Törvénye szabályoz.
Az ukrán jogszabályok két okot határoznak meg, amelyek alapján a vásárló visszaküldheti vagy kicserélheti a vásárolt terméket:
- 1. Ha a termék nem felel meg a gyártó által deklarált minőségnek.
- 2. Ha a termék teljes mértékben megfelel minden követelménynek, de valamilyen okból nem felel meg a vásárlónak.
A termékcserére és visszatérítésre vonatkozó feltételek a gyártási hibás termékek esetében:
- 1. A termék vásárlásától számított legfeljebb 14 nap telt el, és a terméken nincsenek használati nyomok, valamint az összes eladótól kapott dokumentum meg van őrizve.
- 2. Ha a termékhez ajándékot adtak, azt vissza kell adni a termékkel együtt. Ebben az esetben az ajándéknak sem lehetnek használati nyomai, meg kell őrizni annak kereskedelmi megjelenését és fogyasztói minőségét.
- 3. Ha az azonos termék nincs készleten a cseréhez, a vásárlónak jogában áll:
- a. másik, raktáron lévő terméket vásárolni a megfelelő ár különbözetével,
- b. visszakapni a pénzt a visszaküldött termékek értékében,
- c. cserélni a terméket az azonosra az első ilyen termék érkezésekor az eladóhoz.
A pénz visszatérítésekor a vásárlóval történő elszámolás a termék vásárlási pillanatbeli értékéből indul ki. A pénzt legkésőbb 7 napon belül vissza kell fizetni a vásárló garanciális kötelezettségszegésének hiányát megerősítő tény megerősítése után.
