Zwrot lub wymiana produktu odbywa się zgodnie z obowiązującym prawem Ukrainy w ciągu 14 dni od daty zakupu i regulowane jest ustawą Ukrainy „O ochronie praw konsumenta”.
W ukraińskim prawie wskazano dwie przyczyny, dla których kupujący może dokonać zwrotu lub wymiany zakupionego przez siebie towaru:
- 1. Jeśli towar nie odpowiada deklarowanej przez producenta jakości.
- 2. Jeśli towar w pełni spełnia wszystkie wymagania, ale z jakiegoś powodu nie odpowiada kupującemu.
Warunki wymiany i zwrotu towaru z wadą produkcyjną:
- 1. Od dnia zakupu towaru nie minęło więcej niż 14 dni, a na towarze nie ma śladów użytkowania, zachowane są wszystkie otrzymane od sprzedawcy dokumenty.
- 2. Jeśli do towaru był dołączony prezent, powinien zostać zwrócony razem z towarem. Przy tym prezent również nie powinien mieć śladów użytkowania, powinien zachować swój handlowy wygląd, jakość konsumencką.
- 3. Jeśli w chwili wymiany analogicznego towaru nie ma go w sprzedaży, kupujący ma prawo:
- a. zakupić inny towar, który jest dostępny, z odpowiednim rozliczeniem kosztów,
- b. otrzymać zwrot pieniędzy w wysokości wartości zwróconych towarów,
- c. dokonać wymiany towaru na analogiczny przy pierwszym pojawieniu się odpowiedniego towaru na sprzedaż.
Przy zwrocie pieniędzy rozliczenia z kupującym dokonuje się na podstawie wartości towaru w chwili jego zakupu. Pieniądze są zwracane nie później niż 7 dni od potwierdzenia braku naruszenia zobowiązań gwarancyjnych ze strony kupującego.
