Возврат или обмен продукции осуществляется в соответствии с действующим законодательством Украины в течение 14 дней с момента покупки и регулируется Законом Украины «О защите прав потребителя».

В законодательстве Украины указаны две причины, по которым покупатель может произвести возврат или обмен купленного им товара:

1.            Если товар не соответствует заявленному производителем качеству.

2.            Если товар полностью отвечает всем требованиям, но по какой-то причине не устраивает покупателя.

Условия обмена и возврата товара, имеющего производственный брак:

1.    Со дня покупки товара прошло не больше 14 дней, и на товаре нет следов эксплуатации, сохранены все полученные от продавца документы.

2.    Если к товару прилагался подарок, он должен быть возвращен вместе с товаром. При этом подарок также не должен иметь следов эксплуатации, должен быть сохранён его товарный вид, потребительские качества.

3.    Если на время обмена аналогичного товара нет в продаже, покупатель имеет право:

a.       приобрести какой-либо другой товар, который есть в наличии, с соответствующим пересчетом стоимости,

b.       получить обратно деньги в размере стоимости возвращенного товара,

c.       осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу.

При возврате денег расчеты с покупателем осуществляются исходя из стоимости товара на момент его приобретения. Деньги возвращаются не позже чем по истечении 7 дней с момента подтверждения отсутствия факта нарушения гарантийных обязательств со стороны покупателя.